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顾客吃了大半个榴莲发现榴莲酸了,要全额退款,不退款...

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发表于 2021-5-25 08:56:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
 
今天买了一个榴莲,顾客买的时候尝了一口说是甜的,买回家吃了大半块榴莲,发现是酸的,要全额退款,不退款就闹事,怎么办啊,这种人烦死了

那个打错字了,不是买啊,是今天卖了一个榴莲



如果真的酸了,又不是放久导致的,顾客也不是真的无理取闹想贪小便宜,建议退款。
因为就算他没选中,这个榴莲迟早也是会出问题的,必将是事故的导火索,与其为这百十来块钱损失铺面口碑,不如损失些钱挽回声誉。不论榴莲是否卖出,损耗是必然的了,所以保声誉止损耗。虽然生鲜食品卖出可以概不负责,但口碑这东西真是不金钱能换回来的,也不是所有顾客能理解卖家的,大多数人只会认为,卖家的东西有问题就应该是卖家负责,而不是由买家买单。
据理力争,不要与顾客争吵,放低姿态,尽量让顾客理解东西坏了不是因为你们以次充好,做为卖家你也是受害者,退一部份款是可以的,损失大家共同承担。如果协商不好,就全退吧,毕竟口碑还是比金钱重要,丢了可能就真的很难买回来了。
就像网购,如果有几个差评,可能买家就根本不会考虑商品是不是真的好,立马会换地方。真的差评和下意识的差评都会毁了一家店的销售量,虽然有时候真的是买家吹毛求疵,无理取闹。




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