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“3·15”在行动 南方电网鼎和保险贵州分公司贴心服务保权益 ...

摘要: 为切实保护消费者合法权益,增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力,南方电网鼎和保险贵州分公司充分利用公司网络优势和服务优势,聚焦“一老一少”人群,开展“共促消费公平,共享数字金融”主题宣传教育活动。 ...

 为切实保护消费者合法权益,增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力,南方电网鼎和保险贵州分公司充分利用公司网络优势和服务优势,聚焦“一老一少”人群,开展“共促消费公平,共享数字金融”主题宣传教育活动。

    聚焦“一老一少”加强消费者安全意识

    南方电网鼎和保险贵州分公司采用线上和线下活动相结合的方式,有序推进各项活动深入开展。机构内,通过电子屏、宣传栏、海报栏等宣传媒介,发挥营业网点阵地宣传作用;机构外,组织全辖各机构志愿者走进老年社区、公园、学校等场所,通过张贴海报、搭建展板、设立咨询台、发放宣传资料和开展现场讲解等方式,主动为老年人群体、年轻人群体普及金融知识,强化电信诈骗、养老骗局等非法金融活动的风险提醒,帮助他们树立金融风险保障意识,引导消费者正确认识自身法定权利,依法合规理性维权。

    推广智能化服务消除“数字鸿沟”

    当数字化遇上老龄化,企业如何更好地破解“数字鸿沟”? 南方电网鼎和保险推出多项智能服务,为老年人、残障人士等群体投保提供便捷服务。

    南方电网鼎和保险针对特殊群体认真研究柜面服务标准,积极探索简化特殊群体投保流程,提升出单效率,优化特殊群体理赔业务办理程序,缩短理赔时间,减少“跑腿数量”,切实为特殊群体提供便捷“友好型”服务。

    总经理面对面聆听客户需求

    活动期间,南方电网鼎和保险贵州分公司“3·15”当天开展了“总经理接待日”活动,与消费者进行点对点沟通,用心倾听消费者的意见与建议,确保客户的咨询疑惑得到及时处理,客户的诉求得到妥善解决。

    此外,南方电网鼎和保险95393客服热线还专门开通“3·15”专属服务通道,客服专员在线服务,优先快速应对消费者各类疑惑,随时响应客户的服务诉求。

    南方电网鼎和保险贵州分公司历来高度重视消费者权益保护工作,一直秉持“以客户为中心”的服务理念,帮助消费者不断提升金融知识水平和风险防范意识,用实际行动坚守“保险姓保”“央企姓党”初心,积极发挥好金融央企优势,为消费者提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的保险服务。

    (熊瑛)

转自贵州都市报


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2022-3-16 15:04
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