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贵州省保险行业协会 维护消费者权益 创造更公平舒适的保险服务环境 ...

摘要: 2021年以来,贵州省保险行业协会充分发挥行业自律组织作用,履行好行业自律、维权、服务、宣传等职能,配合监管部门,进一步优化保险服务,畅通消费维权渠道,有效化解保险纠纷,普及金融知识,维护保险消费者合法权 ...

  2021年以来,贵州省保险行业协会充分发挥行业自律组织作用,履行好行业自律、维权、服务、宣传等职能,配合监管部门,进一步优化保险服务,畅通消费维权渠道,有效化解保险纠纷,普及金融知识,维护保险消费者合法权益,取得了较好成效,展现了行业良好形象。

    化解保险纠纷践行“以人民为中心”理念

    2021年10月,李先生发生交通事故,本人被车辆撞伤,交警认定肇事车辆全责。李先生与肇事者及车辆所承保保险公司就赔偿金额产生纠纷,经多次协商未果,李先生于10月向贵阳市南明区人民法院提起了诉讼,法院接受李先生诉讼请求后,利用人民法院调解平台委派贵州省保险行业协会对该案进行调解。该协会及时联系双方,进行了三方现场调解。调解过程中,调解员调查分析相关材料,并耐心对伤者就赔偿标准进行解释说明。最终,根据案件的实际情况向保险公司争取到了伤者认同的赔偿金额。充分发挥了调解工作的重要作用。

    2021年,在贵州银保监局的指导下,贵州省保险行业协会及各保险公司积极践行“以人民为中心”的发展理念,把消费者权益放在首位,持续落实维护消费者权益的主体责任,不断加强消费者权益保护机制建设,切实提高和改进保险服务质量。

    同时,根据《最高人民法院中国银行保险监督管理委员会关于建立银行保险领域纠纷在线诉调对接机制的通知》(法发〔2021〕243号)的文件精神,贵州省保险行业协会与贵阳市南明区人民法院建立了保险纠纷在线诉调对接机制,提升了保险消费者获得调解服务的便利性,适应了疫情防控常态化下开设非接触式调解服务的需要。目前,该协会已与贵阳市内多家法院进行了对接,调解案件680余件。

    倾听群众声音 畅通消费者维权渠道

    为切实维护保险消费者合法权益,贵州省保险行业协会积极畅通消费信访渠道,第一时间倾听消费者诉求,快速妥善解决纠纷。

    在线下,各保险机构纷纷建立“总经理接待日”制度,开展活动近距离倾听客户心声,有效解决消费者保险诉求;在营业场所开辟投诉专区,完善投诉处理程序,严格处理时限,提高处理效率,及时解决消费者合理诉求;在线上,各保险公司通过微信平台、网页、快手抖音短视频等平台建立了保险投诉调解小程序。此外,贵州省保险行业协会微信公众号也开辟渠道,关注微信公众号可快速申请保险纠纷调解。

    一直以来,贵州省保险行业协会切实做好全省保险服务监督系统的管理运行,为消费者提供有效维权渠道。2021年在承保、立案、理赔等关键环节向消费者发送提示短信890万余条,处理消费者反映的保险问题2456件,主动了解消费者诉求和意见,畅通维权渠道,降低维权成本,切实做好消费者权益保护,为广大消费者创造出更加舒适、便捷的保险服务环境。

    普及金融知识 提升消费者风险防范意识和能力

    贵州省保险业协会组织、督促各保险机构对不同人群金融知识的精准普及,不断提升消费者金融素养和自我保护能力。

    线下宣传活动中,各保险公司在职场大厅张贴普及金融知识主题海报,摆放易拉宝展架、金融知识书刊、宣传折页,设置宣传咨询台,向消费者进行金融知识普及宣传;发放金融、知识宣传折页,主要内容涉及到反洗钱、防范非法集资、扫黑除恶等知识;同时,各公司不断推动金融知识进农村、社区、企业、学校、农户,促进农村青年学金融、懂金融、用金融,不断提升金融知识水平和金融安全防范能力。

    线上宣传方面,各保险公司利用手机短信平台、微信朋友圈、微信公众号、微博等向客户群体、社会公众进行广泛宣传,积极宣传“金融保险知识、车险综改承保理赔变化、车险线上理赔办理流程、洗钱及非法集资危害与防范”等金融保险知识普及、风险提示推文,提高保险消费者风险识别和自我保护能力。

    贵州省保险行业协会提醒

    防范“代理退保”风险选择正规渠道依法维权

    近年来,个别组织和不法分子打着“专业维权”的幌子,通过所谓“代理退保”业务牟利,甚至骗取消费者资金,从事非法集资、诈骗等违法犯罪活动。为维护保险消费者合法权益,稳定保险业正常经营秩序,贵州省保险行业协会关于防范“代理退保”风险和依法正确维权的提示。

    注意保护个人重要信息

    消费者要注重保护个人隐私,提高自我保护意识,妥善保管重要身份信息、敏感金融信息;切勿听信“代理退保”骗局,轻易告知他人身份证、银行卡等信息,勿将手机卡、银行卡、身份证、保险单证等重要票证交他人使用;个人信息一旦被非法利用,可能造成严重财产损失,甚至面临法律风险。如果受到不法侵害,应及时向公安机关报案,以确保人身财产安全。

    树立正确的金融消费理念

    消费者应当通过正规渠道正确了解融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念,警惕“高收益”陷阱,慎重对待所谓“退旧投新”。保险产品的主要功能是提供风险保障,不同产品的保障范围、缴费方式等有所差异,您在购买保险产品时,应根据自己的年龄、经济能力、保障需求等进行理性选择,适度消费。如有退保需求,请根据自身实际情况,谨慎衡量是否有必要终止保险合同。

    选择正规渠道依法维权

    消费者应警惕“代理退保”,拒绝参与“代理投诉”,避免带来风险隐患;应拒绝参与捏造事实、伪造证据、提供虚假信息等行为。如对保险产品有疑问或相关服务需要,可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求;如未能与保险公司通过协商解决纠纷,可以向贵州省保险行业协会合同纠纷调解委员会申请调解;如发现金融机构或从业人员违反相关银行保险监管法律法规的,可以向被举报人所在地的金融监管部门进行举报。           (刘仙水)


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2022-3-15 09:53
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