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贵州省银行业协会 持续践行金融消费公平 优化消费者权益保护服务 ...

摘要: 近年来,贵州省银行业协会积极引导银行业系统、科学、深入地研究分析消费者权益保护突出问题,多措并举、积极主动开展消费者权益保护工作,提高银行业整体消费者权益保护意识和责任,实现银行业的健康、可持续发展。 ...

近年来,贵州省银行业协会积极引导银行业系统、科学、深入地研究分析消费者权益保护突出问题,多措并举、积极主动开展消费者权益保护工作,提高银行业整体消费者权益保护意识和责任,实现银行业的健康、可持续发展。

    普及金融知识开展风险防范教育

    近年来,贵州省银行业协会发挥行业优势,相继组织会员单位开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动、“防范非法集资宣传月”“普及金融知识”等宣教活动,通过采取各种宣传举措,充分利用各种资源,加大宣传力度,向公众普及金融知识,提高公众识别和防范金融风险的能力。

    同时,该协会通过报刊杂志、新媒体及信息专报等渠道,开展金融知识普及宣传教育活动;制作全省银行业《远离非法集资拒绝高利诱惑》宣传片,以通俗易懂的语言,通过生动事例向社会公众宣讲个人防范金融诈骗、电信网络诈骗常识和实用防诈骗技巧。

    据不完全统计,在过去一年的宣教活动中,全省银行业参与员工数5万余人,网点参与数达5000余个,活动触及消费者1000多万人次,开展线上线下宣传活动数量约9万余次,宣传效果明显。

    构建评价体系 提升行业品牌形象

    贵州省银行业协会以《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》为抓手,强化行业消费者权益保护意识,帮助消费者树立风险防范意识,引导消费者正确认识并了解行业基本情况,提升消费者安全购买银行产品和服务的能力和信心;通过“聚焦网点”小程序,了解全省银行业服务短板和改进方向,督促和指导各会员银行改进服务质量,为金融消费者提供评价渠道和诉求反馈平台,维护消费者的合法权益,提升银行业整体服务水平。

    畅通消保平台 维护金融消费者合法权益

    根据监管部门工作要求,贵州省银行业协会认真落实《消费投诉处理监管工作实施细则(试行)》,在银行投诉纠纷调解办公室下成立调解小组,制定了《贵州省银行业消费者权益保护委员会工作职能》,督促会员单位落实消保工作岗位职责,促进消费者投诉纠纷调解,开展消费者教育服务工作,为消费者提供金融专业信息和指导意见。

    截至目前,该协会受理消费者提出的调解案件11件,调解成功7件,涉及金额118.05万元;受理调解银行机构诉讼借款人的借贷金融纠纷965件,调解成功364件,涉及金额24567.7万元。

    贵州省银行业协会发布风险提示理性对待负债和投资

    提示一:注重整体规划避免过度负债带来伤害

    个人及家庭负债、储蓄、投资的整体规划要科学、合理,消费者应在自身能够合理负担的范围内寻求负债,满足消费需求。切莫陷入“拆东墙补西墙”的债务怪圈;要坚持从实际需求出发,树立量入为出的理性消费观,远离过度借贷消费营销陷阱。贵州省银行业协会提醒:一是理性消费,量入为出;二是合理使用借贷产品,切勿“以贷养贷”“多头借贷”;三是选择正规机构、正规渠道借贷。

    提示二:远离电信诈骗防范个人信息泄露

    疫情期间,时常出现利用亲情、疫情包装的金融骗局,诈骗分子不惜利用亲缘关系、地缘关系、疫情态势骗取消费者的同情与信任。消费者应当谨慎应对,防范个人信息泄露,对涉及支付、转账等金融交易的,确认事实明确对象后方能办理。贵州省银行业协会提醒:一是不要贪图小利落入诈骗犯罪分子的圈套,切勿抱有轻轻松松赚大钱的侥幸心理;二是任何情况下不给陌生人转账,转账前一定要打电话核实。如被骗,请立即拨打110报警求助。

    提示三:投资需要理性切莫追求超额回报

    面对超额收益承诺,要有“免疫”能力。金融收益往往伴随金融风险。金融消费者在选择投资产品之前,要知风险、知投向、莫被非法金融广告所蒙蔽,要通过合法合规渠道参与金融投资,理性伴随投资全程。贵州省银行业协会提醒:一是投资理财不等于投机发财——初衷与动机,投资理念有差别;二是别人说“好”不等于适合自己——主观与客观,偏好选择有差别;三是预期收益不等于实际收益——未得与已得,确定性上有差别。    (刘仙水)


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2022-3-15 09:52
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