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光大银行贵阳分行全面启动“3·15”教育宣传周活动

摘要: 中国光大银行贵阳分行党委书记、行长赵军强表示,开展金融消费者教育宣传,提升民众金融素养,是防范和化解金融风险的重要内容。当前正值“3·15”金融知识教育宣传周活动开展之际,中国光大银行贵阳分行全面响应并 ...

  中国光大银行贵阳分行党委书记、行长赵军强表示,开展金融消费者教育宣传,提升民众金融素养,是防范和化解金融风险的重要内容。当前正值“3·15”金融知识教育宣传周活动开展之际,中国光大银行贵阳分行全面响应并积极参与,持续坚持以人民为中心,提升消费者金融决策力、风险责任意识和理性维权能力,增强消费者金融获得感和满足感,关注残障人士等群体金融权益保护,呵护金融消费生态环境,推动解决“数字鸿沟”,共促金融消费公平。

    关爱老年群体很贴心推动解决“数字鸿沟”问题

    针对老年人在金融领域运用智能技术方面存在的困难,中国光大银行贵阳分行始终坚持传统服务与智能创新相结合、普遍使用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合的原则,大力推进金融服务数字化转型教育宣传,在全行范围开展以“弘扬养老孝老敬老传统,共建共享老年友好社会”为主题的金融服务活动,通过优化网点设施,为老年客户设置敬老爱老岗、布放爱心服务卡,配置轮椅、老花镜、移动填单台、手写板等便捷设施,为老年群体提供高效便捷的金融服务。

    同时,为有效推动解决“数字鸿沟”问题,光大银行贵阳分行对手机银行APP进行优化,推出了更加适合老年人使用的“简爱版”,在页面布局上,页面内容更清晰简洁,突出重点,其中突出查询、转账、理财、存款及网点服务等老年人常用功能;在功能设计上,增加智能客服、视频客服、智能语音助手等功能,开发手机银行APP的大字、语音等服务,增加“一键求助”功能,当老年人在操作过程中遇到问题时,可一键快速接入电话人工客服提供引导帮助,及时解决问题;在版本切换上,通过普通手机银行可直接快速切换到老年“简爱版”,切换按钮应放置在页面显著位置,且在下次登录时无需再次进行版本切换。

    对于老年群体针对APP操作遗忘率高问题,该行制作了手机银行(简爱版)操作流程宣传图册,用简明、清晰的图画形式对操作流程进行步步讲解,并在流程图册明显位置做好线上渠道风险提示,对到店的老年客户进行宣传并手把手引导使用手机银行(简爱版),推动解决“数字鸿沟”问题,实现更大范围消费公平落到实处。

    宣教活动很用心 把金融知识送到百姓身边

    针对当前百姓关注的热点问题,中国光大银行贵阳分行走进社区、商圈、街道、校园、老年活动场所等,通过以案说险等多种形式向消费者普及常见非法金融活动的表现形式及危害。

    送金融知识进校园。该行金融服务志愿者走进贵阳市云岩区丰航学校,向在校师生重点普及理性消费、理性投资、合理借贷、人民币反假常识等金融知识,加强年轻消费群体的风险防范意识,帮助其树立理性投资、价值投资理念。

    送金融知识进“红色圣地”。该行金融服务志愿者走进遵义会议会址,积极向往来旅客、居民和商户宣传系列知识,重点普及金融消费者八项权益、防范电信网络诈骗、抵制非法集资和反洗钱等金融知识。

    送金融知识进“乡村”。中国光大银行毕节分行金融服务志愿者走进脱贫地区,聚焦脱贫群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域,重点普及非法“代理维权”、不良网络借贷、出售出租出借银行卡、电话卡危害和与新冠肺炎疫情相关的金融诈骗陷阱等,通过以案说险,多渠道、多层次、多样式地进行风险提示,着力提升脱贫地区消费者风险防范意识。           (刘仙水)

转自贵州都市报


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2022-3-15 09:48
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